2.1. Mapa de empatía (opción de trabajo en equipo)

Mapa de empatíaTras definir el problema, y enunciarlo como reto, pasamos a buscar soluciones. Como hemos visto en el plano teórico, es clave tener claro y siempre presente a nuestro cliente o usuario, es decir, la persona que tiene el problema. Ahora nos toca hacer un ejercicio muy importante de empatía.

Por ello, os proponemos realizar un mapa de empatía, según estas sugerencias: 

  1. Herramienta Personas. Definir el perfil de tu cliente usando la infografía sobre variables y clasificaciones de segmentación más usuales. 
  2. A continuación humanizad a vuestro cliente. Buscar una imagen de tu cliente que sea representativa. Esa imagen será la que tendremos siempre en mente cuando trabajemos sobre el cliente. 
  3. Posteriormente empatizad. Realizad un mapa de empatía, siguiendo los 6 bloques del lienzo visto en teoría, y con ayuda de las preguntas que se sugieren para abordarlo. En este sentido, y aunque disponéis de total libertad para realizar la tarea, se sugieren algunas herramientas:
  • Padlet con imagen del mapa de empatía de fondo
  • Plantilla del mapa de empatía en Google Drive
  • Plantilla del mapa de empatía en Prezi
Para consensuar el trabajo en equipo, tenéis a vuestra disposición el Foro correspondiente a esta actividad grupal.


Con todo el material trabajado en el equipo de trabajo al que te uniste al principio de curso, en los 3 puntos anteriores, te invitamos a publicar, de forma individual, una entrada en tu diario que sintetice el proceso seguido, con libertad en el formato, y a compartirla con el resto de participantes del curso a través de las redes sociales con la etiqueta #Emprende_INTEF en Twitter y/o en el grupo de Facebook del curso.


Cuando hayas terminado, envía la URL pública de la entrada del diario en la que habrás publicado el mapa colaborativo de empatía y la síntesis del proceso. Para ello pulsa aquí debajo en el botón "Agregar entrega" y pega la URL; pulsa después sobre "Guardar cambios", y luego, pulsa el botón "Enviar tarea" para que tu aportación quede registrada.

El tutor comprobará que has realizado la actividad correctamente.