Humanizar

Definido el segmento, el siguiente paso supone dar vida al citado segmento. Como mantenemos en este curso, no se trata de hablar o tratar de clientes, sino personas.

Se trata de ponerle nombre, una dirección, una profesión, así como una lista con posibles preguntas que quisiéramos hacerle para entender mejor cuáles son sus motivaciones con respecto al problema planteado.

Es muy importante poder visionar a esa persona. Por ello, recomendamos el uso de fotografías que faciliten el recuerdo visual. Ilustramos, por ejemplo, una familia joven con tres hijos, pasando un día en el campo. A partir de ahora, siempre pensaremos en la imagen cuando queramos saber qué piensa, cómo se siente, qué oye, etc. Puedes conseguir imágenes en la red, o bien en revistas, periódicos, u otras fuentes.

Ejemplo de usuario
Pixabay. Ejemplo de usuario (Dominio público)

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